Durante la ejecución de un proceso, intervienen personas, recursos tecnológicos, materiales, tiempo, infraestructura física entre otros. La buena o mala utilización de estos recursos determina al final el grado de satisfacción del cliente final y como consecuencia la rentabilidad de la empresa.
Hoy en día muchas empresas se encuentran inmersas en proyectos de mejora u optimización de procesos y automatización de estos, con el fin de lograr óptimos niveles de eficiencia y efectividad al menor costo posible, que les permita ser competitivos, rentables y se diferencien de su competencia por su calidad de procesos y servicio al cliente.
PRINCIPALES VENTAJAS
▶ Eliminar la duplicidad de los procesos y reducción de procesos críticos, disminuyendo o eliminando los errores, defectos del producto y servicio. Así como las actividades que no generan valor.
▶ Reducción de tiempos en procesos, optimizando el tiempo de entrega de un Producto o Servicio al cliente final.
▶ Procesos documentados y eficiencia organizacional.
▶ Mejorar la calidad del servicio para incrementar la satisfacción del cliente.
▶ Mejorar la productividad y eficiencia de los colaboradores en sus actividades diarias.
▶ Generar valor para el cliente para generar experiencias únicas.
▶ Optimizar los costos incurridos en la ejecución de un proceso y mejorar la rentabilidad.
Para lograr estas mejoras es necesario, no sólo tener clara la intención, sino también utilizar herramientas metodológicas que permitan un trabajo ordenado, estandarizado y controlado de las mejoras efectuadas.
La Gestión de Procesos de Negocio o BPM (por sus siglas en inglés) es una metodología y un enfoque disciplinado de gestión, cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de negocio de una organización. Dichos procesos se deben identificar, diseñar, modelar, organizar, documentar, medir, monitorear y optimizar de forma continua, a fin de lograr resultados consistentes, dirigidos y alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
En Eutik somos partners de AuraQuantic, uno de los mejores software BPM del mercado que lleva años mejorando la eficiencia y productividad de las empresas a nivel nacional. Nuestros consultores son expertos en entender los procesos de negocio de las empresas y desarrollar la mejor manera de trabajar para lograr así la satisfacción de nuestro clientes.