Process Management

La gestión de procesos de negocio, también conocida como BPM, siglas del inglés Business Process Management, se define como la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia de una organización a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua.

La gestión por procesos es una forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado; pero lo que tiene importancia es el proceso en su conjunto, no sus partes por separado.

El ciclo de vida del BPM

Diseñar

Se identifican y analizan cada uno de los procesos de negocio que forman la organización para entenderlos y poder diseñarlos.

Modelar

Se estudia cada uno de los procesos de negocio del sistema, modelándolos con las nuevas características y reglas a seguir para obtener una mayor productividad.

Ejecutar

Se ponen en marcha los procesos previamente diseñados para empezar a funcionar y trabajar con ellos.

Monitorizar

Cada proceso de negocio debe medirse para saber el grado de éxito y calidad con el que ha sido llevado a cabo.

Optimizar

Aquellos procesos que no han cumplido las expectativas deseadas son optimizados para mejorar su rendimiento y así también el de la empresa.

Beneficios

Accesibilidad de datos controlada

Con el BPMS, es posible asignar permisos diferentes para cada usuario, controlando los datos a los que cada uno puede acceder. Esto, además de garantizar la seguridad de la información, facilita su acceso.

Menos aplicaciones y herramientas

Un BPMS permite centralizar los datos de diversas aplicaciones, facilitando el acceso y la integración de las herramientas más necesarias conectando CRM, ERP, etc.

Garantiza el cumplimiento y la seguridad

Al adoptar BPM, se integra el cumplimiento a los procesos, ya que es más fácil implementar los requisitos regulatorios en cuanto surgen nuevas normativas. Además, previene amenazas de fraude y robo.

Aumenta la satisfacción de los colaboradores

Con los objetivos, los procesos y las responsabilidades bien definidas, los miembros del equipo quedan más satisfechos. Esto promueve un mejor ambiente laboral y mayor productividad.

Mayores oportunidades de mejora continua

Es más fácil hacer una mejora gradual y continua que un cambio drástico. BPM permite hacer refinamientos poco a poco, garantizando el éxito de las adaptaciones.

Estandarización de tareas

Un BPMS permite mantener la coherencia en todos los procesos, ya que cada tarea es ejecutada como fue planificada y diseñada. Esto contribuye a crear estándares facilitando la gestión de toda la organización.

Facilita la gestión de documentos

Otra de las ventajas del BPMS es la gestión electrónica de documentos, facilitando el intercambio de los documentos, la organización y el acceso y garantizando también una mayor seguridad.

Aumenta los ingresos y reduce errores

BPM proporciona mayor productividad, más agilidad y menos errores contribuyendo a reducir costos. Además, la entrega de mayor valor para el cliente facilita el aumento de los ingresos.

Los usuarios del BPM opinan...

"Todas las organizaciones tienen el poder de aprovechar el enorme potencial de la automatización de procesos e incorporarlo en sus procesos rutinarios. No deben verlo solo como un valor añadido al cliente final, sino que, al agilizar procesos, ahorrar tiempo y rebajar la carga laboral de los empleados, las compañías pueden ser más innovadoras y competitivas."

Alejandro Villar

Business Development & Strategy, Analytics & AI en SAS

"Muchas organizaciones se han dado cuenta de que, aunque han hecho cuantiosas inversiones en tecnologías, sistemas y aplicaciones, aún no han alcanzado el control total de cada proceso, de principio a fin, ni han llegado a tener la flexibilidad y agilidad necesarias en un mundo cada vez más cambiante y regulado."

Renato de Laurentiis Gainni

Fundador y director ejecutivo de Club-BPM de España y Latinoamérica

"Uno de los grandes cambios ha sido el de las nuevas posibilidades de digitalización de procesos inteligentes (IA) integrados en ecosistemas empresariales. Tecnologías como low code e Intelligent BPM son ya el enfoque elegido para digitalizar procesos por la mayor parte de las organizaciones, al reducir la complejidad del desarrollo."

Carlos Muñoz

Corporate VP y Director General de Inetum en Iberia Latam